Teslimat, İade ve Cayma Hakkı

Siparişleriniz, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir. Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Kargo seçenekleri ve ücretleri sipariş tutarınıza ve seçtiğiniz teslimat yöntemine göre değişir.

Kargo Seçenekleri ve Ücretleri

• Standart Kargo: 99 TL — tahmini teslimat 2-4 iş günü.
• Hızlı Kargo: 199 TL — tahmini teslimat 1-2 iş günü.
• Sepet tutarı 3.500 TL ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Yukarıda belirtilen teslimat süreleri, ürünün kargoya verilmesinden sonra geçen tahmini süreleri ifade eder; resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler bu süreleri uzatabilir.

Kargo ücretleri ve teslimat süreleri, ZEVİORA tarafından önceden haber verilerek güncellenebilir; sipariş anında geçerli olan koşullar esas alınır.

ALICI, kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinin dış ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almadan önce durumu kargo görevlisine bildirin.

• Hasarlı, açılmış veya eksik görünen paketler için kargo görevlisine tutanak tutturun; tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sorumluluk kargo firmasına ait olmaktan çıkabilir.
• Hasarlı paketi teslim almak istemiyorsanız, ürünü kabul etmeyip kargo firmasına iade edebilirsiniz.
• Teslimat sonrası fark edilen hasar, eksik veya yanlış ürün durumunda, ürünü kullanmadan en kısa sürede SATICI ile iletişime geçin: [email protected] / +90 541 167 31 63.

SATICI müşteri hizmetlerine Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

ALICI, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tanınan yasal asgari süredir.

Cayma hakkını kullanmak için, 14 günlük süre içinde SATICI'ya açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizi "Hesabım" alanındaki sipariş detayından veya [email protected] adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanıldığı durumda, ürün bedeli ve varsa teslim masrafları, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI'ya iade edilir. Ürünün SATICI'ya iade edilmesine ilişkin kargo süreci, aşağıdaki "İade Süreci" bölümünde açıklanmıştır.

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içindeki yasal cayma hakkınız kapsamında, aşağıdaki koşulları sağlayan ürünleri iade edebilirsiniz.

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve denenmiş olmaktan öteye geçmemiş olmalıdır.
• Ürünün orijinal etiketleri sökülmemiş ve takılı olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalıdır.
• Ürünün satışa yeniden sunulmasını engelleyecek kullanım, koku, leke veya hasar bulunmamalıdır.

Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir ve ürün, kargo ücreti ALICI'ya ait olmak üzere geri gönderilebilir.

İade işleminizi aşağıdaki adımları izleyerek tamamlayabilirsiniz:

• İade talebinizi "Hesabım" alanındaki sipariş detayından oluşturun veya [email protected] adresinden ya da +90 541 167 31 63 numarasından SATICI ile iletişime geçin.
• Talebiniz onaylandıktan sonra, iade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajına ve fatura/irsaliye ile birlikte özenle paketleyin.
• Ürünü, size iletilen iade yönergesine uygun şekilde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla SATICI'ya gönderin.
• SATICI, teslim aldığı ürünü iade koşulları açısından inceler.
• İnceleme olumlu sonuçlanırsa iadeniz onaylanır ve geri ödeme süreci başlatılır; olumsuz durumda gerekçe ALICI'ya bildirilir.

Mevzuat gereği ve hijyen nedeniyle, niteliği itibarıyla iade edilmesine elverişli olmayan bazı ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz. Bu kapsamdaki ürünler şunlardır:

• İç giyim ürünleri (külot, sütyen, body vb.) — hijyenik bandı/koruyucu ambalajı açılmış veya çıkarılmış olanlar.
• Mayo ve bikini gibi hijyenik koruması açılmış ürünler.
• Çorap ve benzeri tekli kullanıma uygun hijyen ürünleri.
• ALICI'nın isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan, ölçü alınarak üretilen veya özel olarak değiştirilen ürünler.
• Hijyenik koşulları korumak amacıyla teslim sonrası ambalajı/koruyucusu açıldığında iade edilmesi mümkün olmayan diğer ürünler.

Yukarıdaki ürünler, yalnızca ayıplı (kusurlu) olmaları durumunda ilgili mevzuat çerçevesinde iade veya değişime konu olabilir.

Beden veya renk değişimi yapmak isterseniz, iade koşullarını sağlayan ürün için "Hesabım" alanından veya [email protected] üzerinden değişim talebi oluşturabilirsiniz. Stok durumuna bağlı olarak, talep ettiğiniz beden veya renk size gönderilir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde, dilerseniz iade sürecine yönlendirilir ve ödemeniz geri iade edilir. Değişim kargo koşulları, sipariş anında geçerli olan kargo politikasına tabidir.

Onaylanan iadelerde geri ödeme, ALICI'nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır. Tüm ödemeler PayTR sanal POS altyapısı üzerinden alındığından, geri ödeme de aynı kanal aracılığıyla işlenir. Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde geri ödeme, mevzuat gereği cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı, ilgili karta iade edilir. İade tutarının kart hesabına/ekstreye yansıma süresi bankanıza ve kart kuruluşunuza bağlı olarak değişebilir; bu süreç SATICI'nın kontrolü dışındadır.

Tüm geri ödemeler TRY para birimi üzerinden yapılır. Geri ödeme tutarı, iade onaylanan ürünün ödenen bedelini ve mevzuat gereği iadeye konu olan masrafları kapsar.